よくあるご質問(FAQ)

サービス / 利用方法

オンラインフィットネスとはどのようなものですか?

インターネット接続が可能なPC、スマートフォン、モバイル端末を介してトレーニングやストレッチなどのフィットネス動画の閲覧や関連サービスを受けていただくサービスのことです。

Di-Fi-tsでは、機械的に割当られた単なる動画配信サービスではなく、担当トレーナーによるトレーニングメニュー(オリジナルプログラム)作成とトレーナーに直接質問ができるコミュニケーションツール(スレッド)が他にはないオンリーワンの特徴です。

運動初心者ですが、利用できますか?

Di-Fi-tsのプログラムは、運動初心者の方や、運動不足の方に適したトレーニングメニューをご用意しております。また面倒な準備も必要ない、簡単に取り組めるメニューばかりです。殆どのトレーニングには実践編だけでなく、説明編の動画がありますので、より取り組みやすくなっています。安心してご利用ください。

トレーナーにはどのように質問や相談をすればよいですか?

お客様専用ページ(マイページ)のメニューにある【スレッド】から、ご質問やご相談を承れます。また、トレーナーからの回答もスレッドを介してさせていただきます。スレッドのご利用は、ご質問毎にご利用ください。チャットやライブ通信ではありませんが早い対応を心がけております。

スレッドの使い方がわかりません。

初めてのスレッドご利用は、担当トレーナーからのご連絡後からとなります。ご利用方法は、マイページのスレッドボタンをクリックします。スレッド画面内にある大きな枠の中に、ご相談内容を入力いただきます。1つのスレッドにご質問は1つとさせていただておりますが、ご質問が解決されるまでやりとりが可能です。月初から月末までのスレッドのご利用回数は、ご登録のプランにより異なります。また、ご質問等は、ご本人に関する内容に限らせていただいております。

※1つのスレッド内のやりとりの回数やトレーナーまたは運営局からのご案内スレッドはご利用回数に含まれません。

担当トレーナーは選べるのでしょうか?

ご登録時のアンケートのご回答をもとに、運営局がお客様に合ったトレーナーをお選びいたします。予めご了承ください。また、ご利用開始後、問題等ございましたら、大変お手数ですが、運営局まで【お問い合わせ】にてご連絡願います。

登録後はどうすればよいですか?

ご登録ありがとうございます。ご登録後は、ログイン画面からお客様専用ページにお進みください。お客様のアカウント(メールアドレス)と設定いただいたパスワードでログインできます。ログイン画面をブックマークしておくと次回からスムーズにアクセスできます。ログインできましたら、お客様専用のマイページをご利用いただけます。プログラムは、ご登録時のアンケートをもとにトレーナーが作成し、3営業日以内にご提供いたしますので、しばらくお待ちください。動画一覧の閲覧、ご登録情報の追加、変更や、体重管理へのご入力はすぐにご利用できます。

【お申し込みはこちら】から申し込んだのですが、返信も連絡もきません

お申し込みありがとうございます。【お申し込みはこちら】にメールアドレス入力と送信する欄があります。お手数ですが、正しいアドレスかご確認いただき再度送信願います。もし、間違っていますと自動返信フォームが届きません。また、ご登録いただいるアドレスで、重複登録しようとした場合は、その旨エラー表示が出ます。正しいメールアドレスで、重複登録でない場合は、登録デバイス(PCまたはスマートフォン等)のメール受信設定で弾かれている可能性があります。こちらのアドレスsupport@di-fi-ts.comの受信設定を許可に設定してください。本体設定や機能、メニュー内のメール設定等でご確認願います。※お使いの機種によって設定箇所や表記が異なりますのでご注意ください。

スレッドの内容が見られるのは、自分と担当トレーナーだけですか?

基本的にはご登録いただいているお客様ご本人様と担当トレーナーのみのコミュニケーションツールです。信頼してご質問いただけたら幸いです。ただし、運営局にて、品質保持/管理のため、スレッドの内容を確認することがあります。緊急時等、運営局からスレッドにご連絡をする場合もあります。

また、担当トレーナーが変わる場合も、サービス品質の保持/管理のため、スレッドの内容を含め、マイページの情報は引き継ぎいたします。予めご了承願います。

担当トレーナーは途中で変更してもらえるのでしょうか?

お客様のご要望によるトレーナーの変更は基本的には致しかねますが、もしご変更を希望でしたらマイページ上のお問い合わせよりその旨ご相談ください。お客様へのサービスやプログラムを提供するトレーナーとして適切かどうか、また問題が無いかどうか運営局にて検証し、より良いサービスやプログラムを提供できるよう努めます。必要に応じてトレーナーの変更を行います。ご希望に添えない可能性もございますのでご了承ください。

登録後はいつからプログラムを利用できますか?

ご登録に回答いただいたアンケートをもとに、お客様に合ったトレーニングプログラムを担当トレーナーが作成いたします。原則3営業日以内に作成しお送りいたしますが、ご登録後1日も早くご提供できるよう努めております。しばらくしてもプログラムが提供されない場合は、大変お手数ですが運営局までご連絡願います。

支払い方法は、クレジットカードのみでしょうか?

お支払はクレジットカードのみの対応になっております。

お支払いにご利用いただけるクレジットカードは次の通りです。

VISA, JCB, MasterCard, AMERICAN EXPRESS,Diners

上記のクレジットカードであっても、一部カードはご利用いただけない場合もございます。

 

※当サイトでの決済は一回払いとなっております。

※「クレジットカード」でお支払い後の、お支払い方法の変更や、お支払期限などについて、詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Di-Fi-tsを始めたいです。登録方法を教えてください。

【TOPページ】右側、または【料金システムページ】下部等にあります『お申し込みはこちら』ボタンからお手続き願います。まず、運営局からのご連絡やマイページログインのアカウントにもなりますお客様のEメールアドレスを入力・送信していただきます。そちらのアドレスに本登録フォームへアクセスできるURLを記載したEメールを運営局よりご返信いたしますので、そのURLより登録に必要な項目をご入力ください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面にあるパスワード入力欄の下【パスワードを忘れた方はこちら】という表示をクリックしてください。ご登録のメールアドレスを入力する欄が出てきますので、アドレス入力後、送信してください。そのメールアドレスにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが送信されます。メール内のURLをクリックし、パスワードを再設定してください。

※メールアドレスが未登録の場合や、一度退会されている等の場合は、メールは送信されません。しばらくして返信メールが届かない場合は、お手数ですが『お問い合わせ』よりご連絡ください。

登録コース変更はどうすればよいですか?

マイページの【ご契約情報】よりお手続きできます。解約(有料から無料コースへ変更)は即日または当月末日に行われます。トライアルから通常コースへの変更は翌月1日から適用となります。ベーシックからプレミアムへの変更は即日または翌月の1日から選択できます。即日をご希望の場合は契約更新期限(通常毎月末日)の6日前までお手続きが可能です。月末から5日間は次月のコースを変更できませんので、予めご了承願います。プレミアムからベーシックへの変更は、当月中のコース変更はできず、翌月の変更のみご選択いただけます。

登録している有料コースを解約したいのですが。

当サイトのマイページ【ご契約情報】よりご解約ができます。契約内容を【無料会員】にご変更ください。お手続き完了後は有料のサービスがご利用できなくなります。解約後もお客様のアカウント(基本情報、その他データ)は残り、マイページへのアクセスと無料サービス/機能のご利用は引き続き可能です。再度有料コースのお申し込みもできます。アカウント自体の解約(退会)をご希望の場合、別途当サイト【お問い合わせ】よりその旨ご連絡ください。一度アカウント自体を解約されると、マイページのデータを再度ご利用できなくなるので、予めご了承ください。

解約と退会の違いはなんですか?

「解約」は、ご契約の有料プランを解約するということを意味しております。マイページ内の「トレーニングプログラムの閲覧」や「トレーナーとのスレッドでのやりとり」等のサービスは使用できなくなりますが、その他のマイページ内のサービスは使用可能です。

「退会」は、ご登録のお客様のアカウントを削除するもので、退会後はマイページの利用はできません。また、再度ご登録の際に、以前の登録情報やデータを復元することはできかねますのでご注意ください。

運動 / トレーニング

1日どれくらいの運動が必要ですか?

オリジナルプログラムは目的に合わせ約30〜50分程でご提供しております。ウォーミングアップやクールダウンストレッチを合わせますとプラス10分前後となります。毎日できる方の場合、例えば今日は上半身のトレーニング、明日は下半身のトレーニングの日など、部位に分けて行っていただくことをお勧めしますが、次のトレーニング日まで2日以上間が空く方は、無理の無い範囲でオリジナルプログラムの全行程を行っていただくことをお勧めします。お客様のライフスタイルにあった取り組み方もトレーナーよりご提案いたします。

トレーニング道具は必要ですか?

最初の段階では特別なトレーニング器具は必要ありません。

種目によっては、ご家庭でも用意しやすいペットボトルやトートバックなどを道具としてご準備いただく場合がございます。プログラムにある種目を行うにあたり、ご用意ができないものがありましたら、担当トレーナーにご相談ください。

また、床に膝をついたり、寝そべる姿勢で行う種目の場合、床が硬いようでしたらトレーニングに適したマットやクッションをご準備ください。

運動プログラムは変更できますか?

担当トレーナーがご要望や目的にあったオリジナルプログラムをご提供しております。強度に慣れてきましたら、ステップアップの兆候かもしれません。トレーナーへご連絡いただけましたら、いつでもプログラムの見直しをし、必要に応じて随時変更いたします。成果がでるまでには一定の期間が必要とされますので、動作に慣れてきたら継続しましょう。簡単にできるようになりましたら、強度や種目の見直しをしていきますが、疑問に感じる場合はいつでもお気軽にトレーナーにご相談ください。

トレーニングプログラムはどのように作成されますか?

サービス登録時に身体のお悩みや達成したい目標に関する質問にご回答いただきます。それに基づき、トレーニングメニューをオリジナルプログラムとして作成致します。

プログラムはどのように実践すれば良いですか?

マイページ内の【プログラム】は、最上部の動画が、プログラミングされた運動メニューの連続再生になります。その下に個別のトレーニングの【実践動画】がプログラムの順番に並んでいます。一度流してご覧いただいても良いですが、まずは個別のトレーニングで一つずつ慣れてからが良いでしょう。また、トレーニング毎に、【説明動画】のあるトレーニングに関しては、説明動画にて注意点とポイントを先にご確認ください。

動画を見ながらだと、実践しづらい種目があるのですが。

トレーニング中の注意点やポイントを、音声でもアドバイスいたします。各種目に慣れるまでは、まずそれぞれの説明と注意点をよくお読みいただき、【説明動画】も事前にご確認いただくことで、より良い姿勢で安全かつ効率的にトレーニングできます。慣れてきましたら【実践動画】の音声ナレーションやカウント音に添って実践していけると良いでしょう。

また、トレーニング動画でご不明点がございましたら、担当のトレーナーにスレッドからご質問いただくことも可能です。

難しくてトレーニングできない場合もありますか?

さまざまな部位や目的に合った種目の動画を多数ご用意しており、各強度やレベルに対応できるようにしております。運動が苦手な方や身体の状態が芳しくない方にもできるかぎり合わせたトレーニングをご提供できるよう努めますが、もし難しい種目があれば、無理せず担当トレーナーにご相談ください。

その他

TV画面に映して利用できますか?

スマートフォンやPCより、さらに大きな画面で閲覧したい方は、TV画面に繋ぐ方法もございます。スマートフォンとTV、PCとTVを繋ぐアダプタが家電量販店等で各種市販されております。

※お使いのスマートフォンやTVによって使用できるアダプタが異なりますのでご注意ください。

スマートフォンでも利用可能ですか?

もちろん、スマートフォンでマイページの全ての機能がご利用頂けます。トレーニングに慣れるまでは、タブレットやPCなど、より大きな画面で動作を確認するとより行いやすいです。

※ご利用の環境に応じてインターネット接続の通信料が発生する可能性があります。また、データ通信量が心配な方は、Wi-Fi環境下でのご利用をお勧め致します。

一部の動画がYouTubeサイトでも見れてしまいますが大丈夫ですか?

できるだけ低価格でのご料金プランを実現させるため、現在はYouTube等を当サービスに活用しております。マイページより閲覧いただいた動画は、お客様のYouTube公式サイトからも個別にご覧になれる場合がございますが、問題はございません。

当サービスは、トレーナーによるプログラミングやパーソナルなサポート体制等に商品としての重きを置いております。

※無断で当サービス内の動画を無断でコピー、譲渡、編集することを禁止しております。また、それを利用した一切の商業利用も禁止しております。

動画を家族みんなで見ても良いですか?

ご家族同士はもちろん、お友達同士やオフィス等で同僚の方とも【動画一覧】にあるトレーニング動画を一緒にご覧ください。みんなで楽しく健康になってください。

※商業利用や営利活動のPRのためのご利用は禁止させていただいております。

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